支付流程简化
移动端支付流程应尽可能简化：最佳实践是3步完成支付（购物车→填写信息→确认支付）；提供访客结账（Guest Checkout），不要求注册账户；保存客户信息供下次使用（但首次不强制注册）；使用自动填充减少输入；实时验证输入，即时显示错误。每增加一个步骤，弃单率可能增加10-20%。
支付方式
提供多种支付方式满足不同客户需求：信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、Amex）；PayPal（全球广泛使用的电子钱包）；Apple Pay/Google Pay（一键支付，移动端体验极佳）；本地支付方式（如欧洲iDEAL、SOFORT，东南亚GrabPay）；银行转账（B2B大额订单）。对于B2B外贸网站，还可以提供账期支付选项。
安全感设计
支付页面的安全感设计直接影响转化率：显示安全认证标志（SSL锁图标、PCI DSS认证）；明确显示退款政策和隐私保护声明；使用熟悉的支付界面（如PayPal的标准界面）；显示订单摘要（产品、数量、价格、运费）；提供客服联系方式（用户遇到问题时可以求助）；使用进度条显示支付进度。
错误处理
支付错误时的友好处理：清晰说明错误原因（如"Card declined. Please check your card details or try another card."）；提供重试选项和替代支付方式；不要清空已填写的信息（让用户只需修改错误部分）；提供客服联系方式（支付问题紧急，用户需要帮助）；记录错误日志，便于排查问题。
弃单挽回
支付弃单挽回策略：发送弃单提醒邮件（1小时后、24小时后）；邮件中包含购物车商品图片和直接返回支付的链接；提供小额优惠激励完成支付（如免运费或95折）；使用再营销广告提醒用户；分析弃单原因（通过热力图和用户反馈），持续优化支付流程。弃单挽回可以恢复5-15%的弃单订单。